¿Envías emails a Francia o Italia? Es hora de revisar el seguimiento de aperturas
Si envías emails a destinatarios en Francia o Italia, ahora es el momento de revisar cómo mides las aperturas — y qué haces con esos datos.
¿Una apertura mete a un cliente en un segmento? ¿Quién no abrió recibe el mensaje otra vez? ¿Ajustas la frecuencia de envío según la interacción?
La CNIL, la autoridad de protección de datos de Francia, y el Garante, la autoridad de protección de datos de Italia, publicaron directrices que explican cómo se aplican las normas de privacidad al seguimiento de aperturas en el email. Las directrices abarcan cómo mides las aperturas y cómo usas esos datos en campañas y automatizaciones. La recomendación de la CNIL, las directrices del Garante
En Italia, el plazo para completar los ajustes exigidos es el 29 de octubre de 2026. Las directrices del Garante
Empieza por esto: un cliente que aceptó recibir tus emails no necesariamente aceptó que rastrees sus aperturas.
Para saber si el consentimiento cubre también el seguimiento, revisa qué le explicaste al registrarse y qué aceptó.
Para los equipos de marketing y CRM hay tres tareas: revisar la configuración de seguimiento, pasar por las automatizaciones que dependen de aperturas y comprobar que los informes reflejan la audiencia que realmente se midió.
¿Cómo funciona el seguimiento de aperturas?
Las plataformas de email miden aperturas con un píxel de seguimiento: una imagen minúscula incrustada en el mensaje. Cuando la imagen se carga, la plataforma puede registrar una apertura. La explicación de la CNIL
Cuando tu plataforma registra quién abrió el email, esa información también puede alimentar segmentos y activar automatizaciones. Comprueba que el seguimiento y el uso de los datos estén cubiertos por el consentimiento del destinatario o cumplan las condiciones para operar sin él.
¿Qué debes revisar en Francia e Italia?
En ambos países, usar las aperturas de un destinatario concreto para mejorar campañas, personalizar mensajes o conocer sus preferencias requiere consentimiento previo, salvo que tu actividad cumpla las condiciones para hacerlo sin él.
Algunos usos pueden hacerse sin pedir consentimiento de seguimiento. En Italia, por ejemplo, se pueden medir aperturas para estadísticas de campaña cuando los datos son anónimos y no permiten seguir a un destinatario concreto. En Francia, puede haber un seguimiento limitado para mejorar la entregabilidad del email, bajo condiciones definidas y en relación con un servicio que el destinatario pidió. Ambos países también permiten ciertos usos ligados a autenticación y seguridad. La recomendación de la CNIL, las directrices del Garante
Para tu equipo, la revisión empieza con una pregunta sencilla: ¿qué información recoge la plataforma y qué hacéis con ella?
Aunque el panel solo muestre una tasa de apertura global, es posible que detrás se guarde un historial de aperturas por contacto. En Italia, mostrar un resumen en un informe no basta para que la medición se considere anónima. En Francia, que los datos sean anónimos no elimina por sí solo la necesidad de consentimiento para recogerlos. Las directrices del Garante, la explicación de la CNIL
¿Qué pasa con tu lista actual?
En Francia, si las direcciones de email se recogieron antes del 14 de abril de 2026, en ciertas condiciones se puede seguir con el seguimiento sin pedir un consentimiento nuevo. Para ello hay que informar a los destinatarios del seguimiento, darles una forma clara de detenerlo y respetar su elección.
El plazo habitual para enviar ese aviso era el 14 de julio de 2026. Si no lo enviaste a tiempo, consulta con el equipo de privacidad si puedes apoyarte en una prórroga documentada o si necesitas consentimiento antes de seguir rastreando. Preguntas frecuentes de la CNIL
En Italia, las directrices tratan por separado el seguimiento que ya estaba activo. Exigen, entre otras cosas, explicar el seguimiento a los destinatarios y permitirles desactivarlo sin dejar de recibir emails.
Hasta el 29 de octubre de 2026 hay que completar los ajustes. Revisa con el equipo de privacidad qué necesita tu lista actual, junto con los cambios en el alta de nuevos destinatarios. Las directrices del Garante
Empieza por las campañas y automatizaciones que ya están en marcha
Revisa newsletters, journeys de Welcome, campañas promocionales, campañas de recuperación y seguimientos automáticos.
En cada una, comprueba:
- ¿Está activo el seguimiento de aperturas?
- ¿Los datos actualizan segmentos o puntuaciones de engagement?
- ¿Una apertura — o su ausencia — dispara otro mensaje?
- ¿Tenéis el consentimiento adecuado para ese uso, u otra opción aprobada con el equipo de privacidad?
Cuando pidas consentimiento, explica qué vas a hacer con la información. «Para mejorar vuestra experiencia» no le dice al cliente que mides aperturas o que adaptas los siguientes mensajes en función de ellas.
El cliente debe elegir de forma activa, entender a qué acepta y poder retirar el consentimiento fácilmente. Una casilla precargada no basta. Directrices del Comité Europeo de Protección de Datos
Recoge y documenta el consentimiento de seguimiento y sincronízalo entre sistemas
Es importante recoger y documentar el consentimiento de seguimiento, y sincronizarlo con todos los sistemas que envían emails o hacen seguimiento en nombre de la organización.
Cualquier cambio en la elección del destinatario debe llegar a todos esos sistemas. Si retira el consentimiento, asegúrate de que dejen de hacer el seguimiento que se retiró.
«Sin apertura registrada» no significa que el cliente no haya abierto
Una automatización que reenvía a todo el que no abrió puede llegar también a clientes que sí abrieron el mensaje, pero cuya apertura no se midió.
Lo mismo puede pasar cuando usas aperturas para identificar inactivos, calcular puntuaciones de engagement o limpiar listas.
Por eso conviene basar la decisión en la acción que querías lograr.
Por ejemplo, en lugar de:
«¿Sin apertura registrada tras tres días? Envía la oferta otra vez.»
Puedes valorar:
«Tras siete días, envía un recordatorio a quienes aún no hayan comprado.»
Así el recordatorio se basa en el objetivo de la campaña. Ajusta el timing al journey del cliente y define un límite de frecuencia de envío.
Tu tasa de apertura puede representar solo una parte de la audiencia
En algunas plataformas, la tasa de apertura se calcula solo sobre los emails en los que el seguimiento estaba activo. El dato del informe puede representar solo una parte de tu audiencia. Antes de comparar campañas, comprueba cuántos emails entregados entraron en la medición.
Supongamos que se entregaron 10.000 emails, pero solo 4.000 entraron en la medición. Si se registraron 1.000 aperturas, la plataforma mostrará una tasa del 25% en el grupo medido.
Eso no significa que el 25% de todos los destinatarios abriera el mensaje. En este caso, la medición cubrió solo el 40% de los emails entregados.
Junto a la tasa de apertura, conviene mostrar también qué parte de los emails se midió, y tener en cuenta esas diferencias al comparar campañas.
Al decidir sobre campañas, da más peso a los resultados que querías lograr: compras, reservas, renovaciones, respuestas y retención.
¿Puedes pedir a la vez el consentimiento para el email y para el seguimiento?
Sí, en algunos casos y bajo las condiciones de cada autoridad. Hay que explicar con claridad que la elección incluye también el seguimiento. Una suscripción genérica al newsletter no lo cubre automáticamente. Preguntas frecuentes de la CNIL, las directrices del Garante
¿Qué ocurre cuando un cliente retira el consentimiento de seguimiento?
En Italia debe poder seguir recibiendo emails sin el seguimiento. En Francia hay que detener el seguimiento relevante incluso cuando abre un email antiguo que ya se le envió. Comprueba que tus sistemas lo soporten. Las directrices del Garante, preguntas frecuentes de la CNIL
¿Pasar al seguimiento de clics resuelve el problema?
No automáticamente. Un enlace de seguimiento también puede informar a la plataforma de quién hizo clic y en qué contenido. Por eso el seguimiento de clics también puede requerir consentimiento. La explicación de la CNIL
Por ejemplo, si el clic en un producto mete al cliente en un segmento de «interesados en el producto» y dispara un follow-up, estás usando el clic para conocer sus preferencias y adaptar el marketing.
Antes de montar esa automatización, revisa qué información se guarda, cómo se usa y si el consentimiento que obtuviste cubre también ese seguimiento y ese uso. Revisa por separado la configuración de seguimiento de aperturas y de clics, para que la elección del destinatario se aplique en ambas.
También importa el propósito del enlace: un enlace que solo sirve para retirar el consentimiento de forma sencilla y segura puede funcionar sin consentimiento de seguimiento, en las condiciones que indica la CNIL. Por eso hay que revisar el uso de cada enlace, y no tratar todos los enlaces del email igual. La explicación de la CNIL
¿Estas directrices también se aplican a empresas fuera de Francia?
Sí. La CNIL aclara que sus competencias pueden alcanzar también a empresas fuera de Francia que rastrean a personas situadas en Francia. La ubicación de la empresa por sí sola no determina si las normas aplican. La explicación de la CNIL
En Joryio recomendamos empezar por tres cosas: recoger y documentar el consentimiento de seguimiento y sincronizarlo entre sistemas, actualizar automatizaciones que dependen de aperturas y medir el éxito según los resultados de negocio de la campaña.
Este artículo ofrece información general y no constituye asesoramiento jurídico. Consulta con el equipo de privacidad o el jurídico cómo se aplican las directrices a tu programa de email.