رسائل التسويق عبر WhatsApp: دليل عملي

رسائل التسويق عبر WhatsApp هي رسائل ترويجية، مثل العروض واقتراحات المنتجات والتذكير بسلة التسوق، ترسلها الشركات عبر WhatsApp Business Platform إلى أشخاص وافقوا على تلقيها. عندما تبدأ الشركة هذه المحادثة، تشترط Meta استخدام قالب معتمد ضمن فئة التسويق، وتفرض رسومًا على كل رسالة يتم تسليمها.

معظم برامج التسويق التي تتعثر لا تعاني من مشكلة في صياغة الرسائل. فهي تراسل أشخاصًا لم يوافقوا أصلًا على العروض الترويجية، أو تقدّم قوالب ترويجية على أنها خدمية، أو تتعامل مع معدلات القراءة كأنها إيرادات. يغطي هذا الدليل القواعد والقوالب وطريقة قياس النتائج. وهو نظرة عامة عملية، وليس استشارة قانونية، لذا راجع التفاصيل الخاصة بأسواقك مع فريقك القانوني.

ما الذي يُعدّ رسالة تسويقية عبر WhatsApp

تقسّم Meta الرسائل التي ترسلها الشركات إلى المستخدمين إلى فئات. وتحدّد الفئة قواعد القوالب المطبّقة والمبلغ الذي تدفعه (وثائق تسعير WhatsApp):

التسويق: قوالب لها هدف ترويجي، مثل التعريف بالعلامة التجارية، والمبيعات، وإعادة الاستهداف، والترويج للتطبيقات، ورسائل بناء العلاقة مثل تهنئة عيد الميلاد.
الرسائل الخدمية: قوالب تتابع إجراءً اتخذه العميل أو طلبًا قدّمه، مثل تأكيد طلب شراء، أو تحديث عن التوصيل، أو تنبيه متعلق بالحساب.
المصادقة: قوالب تتضمن رموز مرور تُستخدم لمرة واحدة للتحقق من الهوية.
خدمة العملاء: ردود لا تستخدم قوالب، تُرسل أثناء فتح نافذة خدمة العملاء.

تواجه معظم الفرق الصعوبة عند التمييز بين الرسائل التسويقية والخدمية. تنص إرشادات Meta لتصنيف القوالب على أن القالب الخدمي يجب أن يخلو من الترويج، وأن يرتبط تحديدًا بطلب العميل أو حسابه أو إحدى معاملاته، أو أن يكون ضروريًا له، مثل تنبيه سلامة. وهناك ثلاثة أنواع من المحتوى تُصنّف دائمًا كتسويق:

المحتوى المختلط. تحديث الطلب الذي يتضمن أيضًا رمزًا ترويجيًا هو قالب تسويقي.
إعادة الاستهداف. التذكير بالسلة، وعروض تجديد الاشتراك، ورسائل «وجدنا منتجًا يناسبك» كلها تسويق، حتى لو طلبها العميل.
المحتوى غير الواضح. القالب الذي لا يحتوي إلا على متغيّر، أو على عبارة «تهانينا!» فقط، يُعامل كقالب تسويقي.

تختار الفئة عند تقديم القالب، لكن WhatsApp يراجعها بناءً على المحتوى، وقد يغيّرها لاحقًا (تصنيف القوالب). لا تقدّم عرضًا ترويجيًا على أنه تحديث.

الموافقة على تلقي الرسائل: متطلبات Meta وما يجب تسجيله

تسمح سياسة مراسلة الأنشطة التجارية عبر WhatsApp (آخر تحديث في 23 سبتمبر 2026) للشركة بالتواصل مع شخص عبر WhatsApp فقط إذا أعطاها رقم هاتفه ومنحها موافقة تؤكد رغبته في تلقي رسائلها. وتُلزمك السياسة أيضًا باحترام طلبات إلغاء الاشتراك الواردة عبر WhatsApp أو خارجه، وتحمّلك مسؤولية اختيار طريقة للحصول على الموافقة تتوافق مع القوانين التي تنطبق عليك.

يضيف دليل Meta للحصول على الموافقة ثلاثة متطلبات: أن توضّح للشخص أنه يوافق على تلقي رسائل، وأن تذكر اسم الشركة التي ستراسله، وأن تلتزم بالقانون المعمول به. ويقول الدليل إن الموافقة يمكن أن تكون عامة، ولا يلزم أن تخص WhatsApp وحده، ما دام القانون المحلي يسمح بذلك. ويذكر المواقع الإلكترونية، وSMS، ومسارات المكالمات الهاتفية بالرد الصوتي التفاعلي (IVR)، والنماذج الورقية كطرق مدعومة. وتذهب أفضل الممارسات التي يوصي بها إلى أبعد من ذلك: احصل على موافقة لأنواع الرسائل التي سترسلها، ويفضّل أن تكون لكل فئة موافقة منفصلة، ووضّح الفائدة وطريقة إلغاء الاشتراك.

عمليًا:

اطلب الموافقة في الوقت المناسب. عند إتمام الشراء، اعرض تحديثات الطلب والعروض كخيارين منفصلين، بدون تحديد أي منهما مسبقًا. هكذا يمكن للشخص الموافقة على تحديثات التوصيل ورفض العروض الترويجية.
لا تعتبر النشاط موافقة. تصفّح منتج أو التواصل مع الدعم لا يعني الموافقة على رسائل التسويق عبر WhatsApp. اطلب موافقة منفصلة قبل إضافة الشخص إلى جمهور الحملات الترويجية.
سجّل دليل الموافقة. احفظ رقم الهاتف، والتاريخ والوقت، والمصدر (الصفحة أو النموذج أو الكلمة المفتاحية)، والنص الذي عُرض بالضبط، واللغة، وأنواع الرسائل التي تشملها الموافقة. احفظ كل تغيير لاحق كسجل جديد بدلًا من استبدال السجل القديم به.
حدّد نطاق إلغاء الاشتراك. من يوقف تلقي العروض يجب أن يستمر في تلقي تحديثات الطلب التي ما زال يريدها.

قد يضع القانون المحلي شروطًا أشد من سياسة Meta، لذا تأكّد من قواعد كل سوق قبل إطلاق حملاتك فيه.

نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة

تحدّد نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة ما يمكنك إرساله ومتى. تبدأ عندما يراسلك العميل، وتبدأ مدتها من جديد مع كل رسالة جديدة منه. خلال هذه النافذة، يمكنك الرد دون قالب. وخارجها، يمكنك إرسال القوالب المعتمدة فقط (سياسة مراسلة الأنشطة التجارية عبر WhatsApp). يمكن استخدام الرسائل من دون قوالب للرد فقط، ولا يمكن استخدامها لبدء محادثة (وثائق التسعير).

بالنسبة لفرق التسويق، هذا يعني:

العروض التي ترسلها وفق جدولك تحتاج إلى قالب تسويقي. العرض الأسبوعي أو التذكير بالسلة يحتاج إلى قالب تسويقي، سواء كانت نافذة خدمة العملاء مفتوحة أم لا.
الردود على حملتك تفتح نافذة خدمة العملاء. عندما يرد العميل على عرض ترويجي بسؤال، يمكن لموظف أو روبوت محادثة الرد برسائل حرة الصياغة خلال الـ24 ساعة التالية. أبقِ هذه الردود مرتبطة بسؤال العميل.
الأتمتة تحتاج إلى مسار واضح للتصعيد. تسمح السياسة بالردود الآلية خلال النافذة، لكنها تشترط مسارات واضحة للتصعيد، مثل التواصل مع موظف دعم بشري، أو عبر الهاتف، أو email، أو نموذج دعم.

كتابة قوالب يرغب الناس في قراءتها

القالب الجيد يشبه رسالة قصيرة ومفيدة من العلامة التجارية. ركّز على إجراء واحد، وأدرج فقط البيانات اللازمة لتكون الرسالة واضحة.

إجراء رئيسي واحد. إعادة الطلب، أو إكمال الشراء، أو الاطلاع على المجموعة الجديدة. لا تطلب الإجراءات الثلاثة معًا.
متغيّرات بقيم بديلة آمنة. اربط كل عنصر نائب بحقل محدد، وقرّر ما سيظهر إذا كان الحقل فارغًا. إذا لم يكن لديك تاريخ موثوق لآخر طلب، فلا تدرجه.
عروض صادقة. اعرض الخصم فقط على العملاء المؤهلين له فعلًا، ولا تختلق مواعيد نهائية.
أزرار تفتح الوجهة التي تعد بها. زر «عرض سلتك» يجب أن يفتح السلة، لا الصفحة الرئيسية.
سطر لإلغاء الاشتراك. وضّح للناس كيف يوقفون العروض، مثل «رُدّ بكلمة STOP لإلغاء الاشتراك في العروض»، وتأكّد من أن هذا الرد يلغي فعلًا اشتراكهم في الرسائل التسويقية.
معاينة كاملة. راجع كيف سيظهر النص والوسائط والمتغيّرات والأزرار على الهاتف.

التسعير وحدود المراسلة (في أكتوبر 2026)

التسعير. في أكتوبر 2026، تفرض Meta رسومًا على كل رسالة تسلّمها إلى مستخدمي WhatsApp. وتختلف الأسعار بحسب فئة الرسالة وسوق المستلم (الأسئلة الشائعة حول WhatsApp Business؛ تسعير المنصة). الفئات التي تذكرها Meta هي التسويق، والرسائل الخدمية، والمصادقة، وخدمة العملاء (وتذكر صفحة الأسئلة الشائعة أيضًا Meta Business Agent). منذ 1 يوليو 2025، أصبحت الرسوم تُحسب لكل رسالة يتم تسليمها بدلًا من كل محادثة. وبدءًا من 1 أكتوبر 2026، تُحتسب رسوم رسائل خدمة العملاء أيضًا لكل رسالة، وتكون أول 1,000 رسالة خدمة عملاء مجانية كل شهر لكل رقم هاتف تجاري. لا تنشر Meta سعرًا موحدًا عالميًا: راجع قائمة أسعارها لكل سوق، واسأل أي مزوّد عن طريقة فوترة هذه الرسوم لك. عندما ترسل رسائل WhatsApp من خلالنا، تختار طريقة فوترة رسوم رسائل Meta: إما أن تصدر Meta الفاتورة لك مباشرة، أو أن نتولى نحن هذه الرسوم ونصدر لك فاتورة بها. في الحالتين، تُضاف رسوم منصتنا إلى رسوم Meta، وتُحدَّد الأسعار لكل بلد وتعتمد على حسابك والأسعار المتفق عليها.

حدود المراسلة. تضع Meta سقفًا لعدد الأشخاص المختلفين الذين يمكن للشركة الوصول إليهم خارج نافذة خدمة العملاء خلال فترة متحركة مدتها 24 ساعة. تبدأ حافظات الأعمال الجديدة بحد أقصى قدره 250 مستلمًا مختلفًا، ويمكن أن يرتفع الحد إلى 2,000 ثم 10,000 و100,000 وما بعد ذلك، بحسب جودة الرسائل وحجم الإرسال (حدود المراسلة). الحد الأعلى سقف للإرسال، وليس إذنًا بمراسلة كل جهة اتصال محفوظة. يمكن للأشخاص حظر الشركة أو الإبلاغ عنها، وقد تقيّد Meta معدل إرسال الحسابات التي تبقى جودتها منخفضة.

قيود التسليم. السماح لك بإرسال رسالة لا يعني أنها ستصل دائمًا.

الأرقام الأمريكية. في أكتوبر 2026، تذكر وثائق Meta أن WhatsApp لا يسلّم رسائل القوالب التسويقية إلى أصحاب أرقام الهواتف الأمريكية (+1 مع رمز منطقة أمريكي)، وأن محاولات إرسالها تُرجع خطأ. أعلنت Meta أن هذا التعليق يسري بدءًا من 1 أبريل 2025، ولم تحدّد وثائقها موعدًا لانتهائه. ويشمل القوالب التسويقية، ولا يشمل القوالب الخدمية أو قوالب المصادقة.
حدود الرسائل التسويقية لكل مستخدم. قد يضع WhatsApp حدًا لعدد القوالب التسويقية التي يتلقاها شخص واحد من جميع الشركات خلال فترة معينة. ويعتمد ذلك على إشارات مثل مدى تكرار قراءته للرسائل التسويقية الأخيرة، وعدد الرسائل في صندوق الوارد لديه (حدود الرسائل التسويقية لكل مستخدم). لذلك لن يصل عرضك إلى بعض العملاء لأن علامات تجارية أخرى أرسلت إليهم عروضًا ترويجية مؤخرًا. تفشل هذه الرسائل برمز الخطأ 131049.
إيقاف الرسائل التسويقية. يعني رمز الخطأ 131050 أن الشخص أوقف الرسائل التسويقية من شركتك (رموز الأخطاء). اعتبر ذلك إلغاءً للاشتراك في الرسائل التسويقية، ولا تعاود الإرسال.
ما عليك فعله. سجّل سبب الفشل ورمز الخطأ لكل رسالة لم تُسلَّم. في حالات الفشل برمز الخطأ 131049، لا تعاود الإرسال فورًا: بحسب Meta، عليك الانتظار 24 ساعة على الأقل، وقد تتسبب المحاولات المتكررة في منع تسليم الرسائل إلى ذلك الشخص لمدة تصل إلى يوم. إذا أردت التواصل معه بطريقة أخرى، فاستخدم فقط قناة وافق على تلقّي رسائلك عبرها بشكل منفصل، مثل البريد الإلكتروني.

وتيرة الإرسال وساعات الهدوء ومتى لا ترسل

غالبًا ما يكون قرار عدم الإرسال أفضل تحسين لبرنامجك على WhatsApp. لن يعالج قالب بصياغة ذكية مشكلة رسالة تصل إلى شخص اشترى المنتج للتو، أو لديه مشكلة مفتوحة مع الدعم، أو لم يوافق أصلًا على العروض الترويجية.

ضع حدًا عبر القنوات. حدّد سقف الرسائل التسويقية لكل عميل عبر WhatsApp وSMS وemail وpush، وليس لكل حملة، بحيث تُحتسب رسائل كل الفرق ضمن الحد نفسه.
احترم التوقيت المحلي. جدوِل الإرسال بحسب المنطقة الزمنية لكل مستلم، وعلّق إرسال العروض خلال ساعات الهدوء.
طبّق الاستبعاد وقت الإرسال. استبعد من اشتروا المنتج المُروَّج له مؤخرًا، ومن لديهم مشكلة أو شكوى قائمة لدى الدعم، وأي شخص لم تعد موافقته تشمل الرسالة. تحقّق من حالتهم الحالية عند إرسال الرسالة، لا عند إنشاء الجمهور.
أبقِ المجموعة الضابطة خارج الإرسال. لا تؤدي المجموعة الضابطة دورها إلا إذا لم تصلها أي حملة. مع العملاء غير النشطين، اختبر رسالة واحدة مناسبة مقارنةً بمجموعة ضابطة، بدلًا من تكرار الإرسال الجماعي.

قياس الأثر الإضافي بدلًا من معدلات القراءة

إيصال القراءة يعني أن الرسالة فُتحت، لا أنها غيّرت سلوك العميل. قِس أثر WhatsApp على إجراءات العملاء باستخدام مجموعة ضابطة، وإلا ستعرض لوحة المتابعة التفاعل كنجاح، بينما تدفع الشركة مقابل رسائل لم تؤثر في النتائج.

يمنحك WhatsApp إشارة لا يوفّرها SMS: حالة القراءة، التي تُرسل عندما تُعرض رسالتك في محادثة مفتوحة على هاتف العميل (إشعارات حالة الرسائل عبر webhook). وبخلاف فتح رسائل email، لا تتأثر هذه الإشارة بميزات الخصوصية مثل Apple Mail Privacy Protection، التي تخفي ما إذا كان الشخص قد فتح رسالة email، أو بعمليات الفتح الآلية. لكن يمكن للأشخاص إيقاف إيصالات القراءة في إعدادات الخصوصية، وعندها لن تعرف أنهم قرؤوا رسالتك (مركز مساعدة WhatsApp). ستظهر الرسالة على أنها سُلّمت ولكن لم تُقرأ، لذا اعتبر معدلات القراءة حدًا أدنى. وتبقى التحويلات مقياسًا أفضل. تفيد بيانات القراءة في تقسيم الجمهور: كوّن جمهورك التالي من الأشخاص الذين قرؤوا رسائلك الأخيرة، وتواصل مع من لم يقرؤوها عبر قناة أخرى وافقوا عليها، أو أوقف مراسلتهم مؤقتًا.

اجعل كل رسالة قابلة للتتبّع. احفظ اسم القالب وفئته، والمستلم، وتوقيتَي التسليم والقراءة، والنقرات أو الردود، والتحويل والإيرادات، إضافةً إلى إلغاءات الاشتراك والحظر والشكاوى.

قارن بمجموعة ضابطة. خصّص عشوائيًا جزءًا من الجمهور المؤهل ليكون مجموعة ضابطة، ثم قارن التحويلات والإيرادات بين المجموعتين. لا تنسب كل عملية شراء تلي الرسالة إلى WhatsApp؛ فبعض هؤلاء العملاء كانوا سيشترون على أي حال.

تعامل مع معدلات القراءة بحذر. تختلف معدلات القراءة بحسب الجمهور وجودة القالب والبلد، لذلك لا تصلح كمعيار مفيد للمقارنة على مستوى القطاع. تتبّع معدلات التسليم والقراءة لديك بحسب القالب والسوق، واستخدمها لاكتشاف المشكلات وبناء شرائح الجمهور. لتقييم البرنامج، قارن التحويلات وإلغاءات الاشتراك والحظر بين الجمهور الذي تلقى الرسائل والمجموعة الضابطة. وينطبق المنطق نفسه على email: اطّلع على ما يجب أن تقيسه فرق email بدلًا من معدلات الفتح.

توسّع تدريجيًا. جرّب نوعًا واحدًا من الرسائل في سوق واحد مع جمهور صغير وافق على تلقيها. راجع طريقة ظهور الرسائل، والردود، وكيفية التعامل مع إلغاء الاشتراك، وبعد ذلك فقط وسّع الجمهور.

مثال تطبيقي: برنامج لإعادة الشراء عند نفاد المنتج (افتراضي)

تبيع علامة افتراضية للعناية بالبشرة اسمها Fernway سيرومًا يكفي لنحو 60 يومًا. وتريد استخدام WhatsApp لتحديثات الطلب والتذكير بإعادة الشراء في سوقين. كل الأسماء والأرقام للتوضيح فقط، ولا تشير إلى أي نتائج.

1. اجمع الموافقة عند إتمام الشراء.

مربعا اختيار غير محدّدين مسبقًا: «أرسل لي تحديثات طلبي على WhatsApp» و«أرسل لي عروضًا وتذكيرات بإعادة الطلب من Fernway على WhatsApp. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.»
يُحفظ كل اختيار بشكل منفصل مع التاريخ والوقت والصفحة والنص واللغة.

2. اختر الفئة المناسبة لكل رسالة.

تحديثات الشحن والتوصيل قوالب خدمية من دون محتوى ترويجي.
التذكير بإعادة الطلب قالب تسويقي لأنه يطلب من العميل الشراء مرة أخرى.

3. اكتب القالب التسويقي وابنِ رحلة العميل.

مرحبًا {{1}}، يبدو أن سيروم Fernway لديك أوشك على النفاد. اضغط أدناه لإعادة طلب السيروم نفسه. رُدّ بكلمة STOP لإلغاء الاشتراك في العروض.

محفّز الإرسال: بعد 50 يومًا من شراء السيروم. شروط الأهلية: الموافقة على رسائل التسويق عبر WhatsApp، وعدم شراء السيروم منذ ذلك الطلب، وعدم وجود تذكرة دعم مفتوحة، وأن يكون وقت الإرسال ضمن الساعات المحلية المسموح بها.
ترتيب القنوات: WhatsApp للعملاء الذين وافقوا على رسائل التسويق عبر WhatsApp، وemail لباقي العملاء الذين وافقوا على تلقي رسائل email. لا يتلقى أحد رسالة نصية من دون موافقة على SMS.
حد أقصى لرسالة تسويقية واحدة أسبوعيًا عبر القنوات، ومجموعة ضابطة نسبتها 10%، مع توجيه الردود التي تتضمن أسئلة إلى الدعم خلال نافذة خدمة العملاء.
المقياس الأساسي: إعادة الطلب خلال 14 يومًا مقارنةً بالمجموعة الضابطة. مؤشرات الحماية: معدل إلغاء الاشتراك، والحظر، وتقييم الجودة.

تشغيل WhatsApp إلى جانب قنواتك الأخرى

بعد اعتماد القوالب، يصبح معظم العمل تنسيقًا: من المؤهل لتلقي الرسائل، وأي قناة تصل إلى كل شخص، وهل ما زالت الموافقة سارية وقت الإرسال. Joryio، وهي منصة للتفاعل مع العملاء، تتيح استخدام WhatsApp كخطوة في رحلة العميل إلى جانب email وSMS وViber وpush ورسائل in-app وبطاقات Apple Wallet وGoogle Wallet. تربط WhatsApp Business Account الخاص بك، غالبًا مباشرةً عبر Meta، مع توفر خيارات ربط أخرى في بعض الحالات. وتُرسل القوالب إلى Meta لاعتمادها (وثائق حملات WhatsApp).

قبل كل إرسال، تتحقّق المنصة من الموافقة، وساعات الهدوء، والحد الأقصى لتكرار الإرسال عبر القنوات (نظرة عامة على القنوات). وتتحقّق من الموافقة على SMS بشكل منفصل، بما في ذلك عند استخدام SMS كبديل لرسالة Viber لم تُسلَّم. لإلغاء الاشتراك في WhatsApp، يلغي الرد بكلمة STOP اشتراك جهة الاتصال في رسائل WhatsApp Business Account الذي أرسل الرسالة، ويلغي STOPALL اشتراكها في رسائل جميع جهات الإرسال عبر WhatsApp لديك. إذا كنت تراسل العملاء من أكثر من رقم WhatsApp، فحدّد مع فريقك القانوني كيف يجب أن يؤثر إلغاء الاشتراك من أحدها على الأرقام الأخرى. يمكنك إنشاء مجموعات ضابطة ضمن رحلات Joryio. يكتب الذكاء الاصطناعي مسودات المحتوى ليعتمدها فريقك. ويحلّل أيضًا نبرة الكتابة التي نجحت مع كل جمهور، ويمكنه اقتراح نسخة بنبرة مختلفة. يضيف المسوّق هذه النسخة، ويتلقى كل عميل النسخة التي تناسبه، ويُقاس الأثر الإضافي مقارنةً بمجموعة ضابطة.

للاطّلاع على قائمة تحقق أشمل حول استخدام WhatsApp مع قنواتك الأخرى، راجع هذا الدليل حول اختيار منصة للتفاعل مع العملاء.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى موافقة خاصة بـWhatsApp؟

يقول دليل Meta للحصول على الموافقة إن الموافقة يمكن أن تكون عامة، ولا يلزم أن تخص WhatsApp وحده، ما دامت تذكر اسم شركتك، وتوضّح أن الشخص يوافق على تلقي الرسائل، وتتوافق مع القانون المحلي. ومع ذلك، تطلب فرق كثيرة موافقة صريحة على WhatsApp، مع خيارات منفصلة للعروض ورسائل خدمة العملاء، لأن إثباتها أسهل وتؤدي إلى حالات حظر أقل.

هل التذكير بالسلة رسالة تسويقية أم خدمية؟

تسويقية. تصنّف إرشادات Meta رسائل التذكير بالسلال المتروكة ضمن إعادة الاستهداف، وهي تسويق حتى عندما يطلبها العميل. أما تأكيدات الطلب وتحديثات التوصيل التي تخلو من المحتوى الترويجي، فيمكن أن تكون خدمية.

هل يمكننا إرسال عروض ترويجية خلال نافذة الـ24 ساعة من دون قالب؟

خلال نافذة مفتوحة، يمكنك الرد برسائل من دون قوالب، وتُعاملها Meta كرسائل خدمة عملاء. بدء أي محادثة خارج هذه النافذة يتطلب قالبًا معتمدًا، سواء كانت ترويجية أم لا. استخدم النافذة للإجابة عن أسئلة العميل، لا لإرسال عروض لا تتعلق بها.

كم تبلغ تكلفة رسائل التسويق عبر WhatsApp؟

في أكتوبر 2026، تفرض Meta رسومًا على كل رسالة يتم تسليمها، وتختلف الأسعار بحسب الفئة (التسويق، والرسائل الخدمية، والمصادقة، وخدمة العملاء) وسوق المستلم (الأسئلة الشائعة حول WhatsApp Business). راجع قائمة أسعار Meta لكل بلد، واسأل مزوّدك عن طريقة فوترة هذه الرسوم لك.

كيف نتعامل مع عميل يطلب إيقاف الرسائل؟

تعامل مع أي طلب واضح على أنه إلغاء اشتراك، سواء كان ردًا بكلمة STOP، أو رسالة تقول «إلغاء الاشتراك»، أو طلبًا قُدّم للدعم، أو عبر email، أو في المتجر. تلزمك سياسة Meta باحترام طلبات إلغاء الاشتراك الواردة عبر WhatsApp أو خارجه. على WhatsApp، يلغي STOP اشتراك الشخص في رسائل WhatsApp Business Account الذي أرسل الرسالة، ويلغي STOPALL اشتراكه في رسائل جميع جهات الإرسال عبر WhatsApp لديك؛ تأكّد من طريقة تسجيل منصتك لذلك. أوقف الرسائل التسويقية على WhatsApp، واستمر في إرسال رسائل الخدمة التي ما زال يريدها، وسجّل التغيير.

إذا كنت تخطط لحملات WhatsApp بمجموعات ضابطة، ومحادثات تتيح لعملائك الرد، ورحلات تمتد عبر قنواتك الأخرى، احجز عرضًا توضيحيًا لمنصة Joryio.