اعرفوا أي المشتركين يحتاج إلى اهتمام.
قد يشير تراجع الزيارات أو الاستخدام أو مرور وقت أطول منذ آخر نشاط إلى ابتعاد المشترك. أنشئوا شرائح تُحدَّث في الوقت الفعلي، وابدؤوا رحلة احتفاظ عندما تتحقق الشروط التي حددتموها. تُضاف أحداث مثل بدء التجربة واقتراب التجديد والإلغاء إلى الملف نفسه عبر الربط بنظام الفوترة.
رحلات لكل مرحلة من الاشتراك.
أرسلوا إرشادات ونصائح بالبريد الإلكتروني وداخل التطبيق، وفق ما أنجزه المستخدمون والخطوات التي ما زالت أمامهم.
حددوا التغيّرات في النشاط التي تبدأ رحلة احتفاظ. قدموا المساعدة، وذكّروا بالميزات المفيدة، وامنحوا المشتركين سببًا للعودة إلى استخدام المنتج.
تعرّفوا على المشتركين الذين يستخدمون المنتج بانتظام، واقترحوا خطة متقدمة تناسب أنماط استخدامهم.
اعرضوا ما استجد وامنحوهم سببًا للعودة إلى المنتج. اختاروا القنوات المناسبة لكل عميل ووقت التواصل بناءً على نشاطه.
أرسلوا تذكيرًا قبل التجديد مع ملخص للاستخدام والفائدة التي حصل عليها المشترك. تبدأ الرحلة بناءً على بيانات الفوترة المرسلة إلى Joryio.
عند تعثر الدفع، ابدؤوا رحلة برسالة واضحة ومهذبة. ابدؤوا بالبريد الإلكتروني وأضيفوا تذكيرًا عبر SMS عند الحاجة لمساعدة المشترك على إتمام العملية.
اعرفوا ما يساعد المشتركين على البقاء.
تابعوا معدلات الاحتفاظ والإلغاء والإيرادات إلى جانب رحلاتكم. قارنوا مجموعات المشتركين بمرور الوقت، واستفيدوا من المجموعات الضابطة لتقدير أثر جهود الاحتفاظ.
اعرضوا الإرشادات والمستجدات واقتراحات الترقية داخل التطبيق وفق مرحلة كل مشترك والإجراءات التي اتخذها. تواصلوا معه أثناء استخدامه للمنتج.
اربطوا أحداث الفوترة عبر API وwebhooks، ونشاط الموقع والتطبيق عبر حزم SDK للويب وiOS وAndroid وUnity وReact Native. اجمعوا البيانات لتقسيم المشتركين وتوقيت الرسائل حسب نشاطهم. المزيد عن ربط بياناتكم ←
ابنوا علاقة تستمر إلى ما بعد التجديد القادم.
اكتشفوا كيف تتحول بيانات الاستخدام والفوترة إلى رحلات تساعد المشتركين على الاستمرار معكم.