Στέλνετε email στη Γαλλία ή την Ιταλία; Ώρα να επανεξετάσετε την παρακολούθηση ανοίγματος
Αν στέλνετε email σε παραλήπτες στη Γαλλία ή την Ιταλία, τώρα είναι η στιγμή να ελέγξετε πώς παρακολουθείτε τα ανοίγματα — και πώς χρησιμοποιείτε αυτά τα δεδομένα.
Ένα άνοιγμα προσθέτει τον πελάτη σε κάποιο τμήμα κοινού; Στέλνετε ξανά το email στις επαφές που δεν το άνοιξαν; Προσαρμόζετε τη συχνότητα αποστολής ανάλογα με την αλληλεπίδραση;
Η CNIL, η γαλλική αρχή προστασίας δεδομένων, και η Garante, η αντίστοιχη ιταλική αρχή, έχουν δημοσιεύσει οδηγίες που εξηγούν πώς εφαρμόζονται οι κανόνες απορρήτου στην παρακολούθηση ανοίγματος email. Οι οδηγίες καλύπτουν τόσο τη μέτρηση των ανοιγμάτων όσο και τη χρήση αυτών των δεδομένων σε καμπάνιες και αυτοματισμούς. Η σύσταση της CNIL, οι οδηγίες της Garante
Στην Ιταλία, η προθεσμία για την ολοκλήρωση των απαιτούμενων αλλαγών είναι η 29η Οκτωβρίου 2026. Οι οδηγίες της Garante
Ξεκινήστε από το εξής: ένας πελάτης που συμφώνησε να λαμβάνει τα email σας δεν έχει απαραίτητα συμφωνήσει να παρακολουθείτε αν τα ανοίγει.
Για να διαπιστώσετε αν η συγκατάθεσή του καλύπτει και την παρακολούθηση, ελέγξτε τι εξηγήσατε κατά την εγγραφή και σε τι ακριβώς συμφώνησε.
Για τις ομάδες μάρκετινγκ και CRM, αυτό σημαίνει τρεις ενέργειες: έλεγχο των ρυθμίσεων παρακολούθησης, επανεξέταση των αυτοματισμών που βασίζονται στα ανοίγματα και επιβεβαίωση ότι οι αναφορές αποτυπώνουν το κοινό που πράγματι μετρήθηκε.
Πώς λειτουργεί η παρακολούθηση ανοίγματος;
Οι πλατφόρμες αποστολής email παρακολουθούν τα ανοίγματα μέσω ενός εικονοστοιχείου παρακολούθησης: μιας μικροσκοπικής εικόνας ενσωματωμένης στο μήνυμα. Όταν φορτώνει η εικόνα, η πλατφόρμα μπορεί να καταγράψει ένα άνοιγμα. Η επεξήγηση της CNIL
Όταν η πλατφόρμα σας καταγράφει ποιος άνοιξε ένα email, αυτή η πληροφορία μπορεί επίσης να χρησιμοποιείται για την τμηματοποίηση του κοινού και την ενεργοποίηση αυτοματισμών. Ελέγξτε ότι τόσο η παρακολούθηση όσο και η χρήση των δεδομένων καλύπτονται από τη συγκατάθεση του παραλήπτη ή πληρούν τις προϋποθέσεις για να γίνονται χωρίς αυτήν.
Τι πρέπει να ελέγξετε στη Γαλλία και την Ιταλία;
Και στις δύο χώρες, η χρήση των ανοιγμάτων ενός συγκεκριμένου παραλήπτη για τη βελτίωση καμπανιών, την εξατομίκευση μηνυμάτων ή την κατανόηση των προτιμήσεών του απαιτεί προηγούμενη συγκατάθεση, εκτός αν η δραστηριότητά σας πληροί τις προϋποθέσεις για να γίνεται χωρίς αυτήν.
Ορισμένες χρήσεις επιτρέπονται χωρίς συγκατάθεση για παρακολούθηση. Στην Ιταλία, για παράδειγμα, μπορείτε να μετράτε ανοίγματα για στατιστικά καμπανιών όταν τα δεδομένα είναι ανώνυμα και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση μεμονωμένου παραλήπτη. Στη Γαλλία, μπορεί να επιτρέπεται περιορισμένη παρακολούθηση για τη βελτίωση της παραδοσιμότητας των email, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις και σε σχέση με υπηρεσία που έχει ζητήσει ο παραλήπτης. Και οι δύο χώρες επιτρέπουν επίσης ορισμένες χρήσεις που σχετίζονται με την επαλήθευση ταυτότητας και την ασφάλεια. Η σύσταση της CNIL, οι οδηγίες της Garante
Ξεκινήστε με μια απλή ερώτηση: ποιες πληροφορίες συλλέγει η πλατφόρμα σας και τι κάνετε με αυτές;
Ακόμη κι αν ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει μόνο ένα συνολικό ποσοστό ανοίγματος, η πλατφόρμα μπορεί να αποθηκεύει ιστορικό ανοιγμάτων για κάθε επαφή. Στην Ιταλία, η εμφάνιση συγκεντρωτικών στοιχείων σε μια αναφορά δεν καθιστά τη μέτρηση ανώνυμη. Στη Γαλλία, το γεγονός ότι τα δεδομένα είναι ανώνυμα δεν αρκεί από μόνο του για να καταργήσει την ανάγκη συγκατάθεσης για τη συλλογή τους. Οι οδηγίες της Garante, οι διευκρινίσεις της CNIL
Τι ισχύει για την υπάρχουσα λίστα σας;
Στη Γαλλία, αν οι διευθύνσεις email συλλέχθηκαν πριν από τις 14 Απριλίου 2026, η παρακολούθηση μπορεί να συνεχιστεί χωρίς νέα συγκατάθεση, υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Χρειάζεται να ενημερώσετε τους παραλήπτες για την παρακολούθηση, να τους δώσετε έναν σαφή τρόπο να τη σταματήσουν και να σεβαστείτε την επιλογή τους.
Η κανονική προθεσμία για την αποστολή αυτής της ενημέρωσης ήταν η 14η Ιουλίου 2026. Αν την χάσατε, ελέγξτε με την ομάδα προστασίας δεδομένων σας αν ισχύει κάποια τεκμηριωμένη παράταση ή αν χρειάζεστε συγκατάθεση πριν συνεχίσετε να παρακολουθείτε τα ανοίγματα. Οι συχνές ερωτήσεις της CNIL
Στην Ιταλία, οι οδηγίες εξετάζουν ξεχωριστά την παρακολούθηση που ήταν ήδη ενεργή. Μεταξύ άλλων, χρειάζεται να εξηγήσετε στους παραλήπτες πώς γίνεται η παρακολούθηση και να τους επιτρέψετε να την απενεργοποιήσουν, συνεχίζοντας να λαμβάνουν τα email σας.
Οι απαιτούμενες αλλαγές πρέπει να ολοκληρωθούν έως τις 29 Οκτωβρίου 2026. Ελέγξτε με την ομάδα προστασίας δεδομένων τι χρειάζεται η υπάρχουσα λίστα σας, παράλληλα με τις αλλαγές στη διαδικασία εγγραφής για νέους παραλήπτες. Οι οδηγίες της Garante
Ξεκινήστε από τις καμπάνιες και τους αυτοματισμούς που ήδη τρέχουν
Περάστε από τα newsletters, τα Welcome journeys, τις προωθητικές καμπάνιες, τις καμπάνιες επανάκτησης πελατών και τα αυτοματοποιημένα follow-up.
Για καθένα από αυτά, ελέγξτε:
- Είναι ενεργή η παρακολούθηση ανοίγματος;
- Ενημερώνουν τα δεδομένα τμήματα κοινού ή σκορ αλληλεπίδρασης;
- Ένα άνοιγμα — ή η απουσία του — ενεργοποιεί άλλο μήνυμα;
- Έχετε κατάλληλη συγκατάθεση για αυτή τη χρήση, ή άλλη προσέγγιση εγκεκριμένη από την ομάδα προστασίας δεδομένων;
Όταν ζητάτε συγκατάθεση, εξηγήστε τι σκοπεύετε να κάνετε με τις πληροφορίες. Το «για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας» δεν λέει στον πελάτη ότι μετράτε ανοίγματα ή ότι προσαρμόζετε τα επόμενα μηνύματα βάσει αυτών.
Ο πελάτης πρέπει να επιλέξει ενεργά, να καταλαβαίνει σε τι συμφωνεί και να μπορεί να ανακαλέσει εύκολα τη συγκατάθεση. Ένα προεπιλεγμένο κουτάκι δεν αρκεί. Οι οδηγίες του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Προστασίας Δεδομένων
Συλλέξτε και καταγράψτε τη συγκατάθεση για παρακολούθηση και συγχρονίστε την ανάμεσα στα συστήματα
Συλλέξτε και καταγράψτε τη συγκατάθεση για παρακολούθηση και συγχρονίστε την με κάθε σύστημα που στέλνει email ή κάνει παρακολούθηση για λογαριασμό του οργανισμού σας.
Κάθε αλλαγή στην επιλογή του παραλήπτη πρέπει να φτάνει σε όλα αυτά τα συστήματα. Αν ανακαλέσει τη συγκατάθεση, βεβαιωθείτε ότι σταματούν την παρακολούθηση που καλύπτει η ανάκληση.
«Δεν καταγράφηκε άνοιγμα» δεν σημαίνει ότι ο πελάτης δεν άνοιξε το email
Ένας αυτοματισμός που ξαναστέλνει σε όσους δεν άνοιξαν μπορεί να φτάσει και σε πελάτες που άνοιξαν το μήνυμα, αλλά το άνοιγμά τους δεν μετρήθηκε.
Το ίδιο μπορεί να συμβεί όταν χρησιμοποιείτε ανοίγματα για να εντοπίσετε ανενεργούς πελάτες, να υπολογίσετε σκορ αλληλεπίδρασης ή να καθαρίσετε λίστες.
Ελέγξτε αν μπορείτε να βασίσετε την απόφαση στην ενέργεια που θέλατε να κάνουν οι παραλήπτες.
Για παράδειγμα, αντί για:
«Δεν καταγράφηκε άνοιγμα μετά από τρεις ημέρες; Στείλτε ξανά την προσφορά.»
Εξετάστε το εξής:
«Μετά από επτά ημέρες, στείλτε μία υπενθύμιση στους παραλήπτες που δεν έχουν κάνει αγορά.»
Έτσι, η υπενθύμιση βασίζεται στον στόχο της καμπάνιας. Προσαρμόστε τον χρόνο αποστολής στη διαδρομή του πελάτη και ορίστε ανώτατο όριο στη συχνότητα αποστολών.
Το ποσοστό ανοίγματος μπορεί να αφορά μόνο ένα μέρος του κοινού σας
Ορισμένες πλατφόρμες email υπολογίζουν το ποσοστό ανοίγματος μόνο με βάση τα μηνύματα στα οποία είναι ενεργή η παρακολούθηση. Επομένως, το ποσοστό στην αναφορά σας μπορεί να αφορά μόνο ένα μέρος του κοινού. Πριν συγκρίνετε καμπάνιες, ελέγξτε πόσα από τα email που παραδόθηκαν συμπεριλήφθηκαν στη μέτρηση.
Ας υποθέσουμε ότι παραδόθηκαν 10.000 email, αλλά μόνο 4.000 συμπεριλήφθηκαν στη μέτρηση. Αν καταγράφηκαν 1.000 ανοίγματα, η πλατφόρμα θα εμφάνιζε ποσοστό ανοίγματος 25% για την ομάδα που μετρήθηκε.
Αυτό δεν σημαίνει ότι το 25% όλων των παραληπτών άνοιξε το email. Σε αυτό το παράδειγμα, η μέτρηση κάλυψε μόνο το 40% των email που παραδόθηκαν.
Δίπλα στο ποσοστό ανοίγματος, εμφανίστε και το ποσοστό των email που συμπεριλήφθηκαν στη μέτρηση. Λάβετε υπόψη αυτές τις διαφορές όταν συγκρίνετε καμπάνιες.
Όταν παίρνετε αποφάσεις για τις καμπάνιες σας, δώστε μεγαλύτερο βάρος στα αποτελέσματα που θέλατε να πετύχετε: αγορές, κρατήσεις, ανανεώσεις, απαντήσεις και διατήρηση πελατών.
Μπορείτε να ζητήσετε μαζί συγκατάθεση για αποστολή email και για παρακολούθηση;
Ναι, σε ορισμένες περιπτώσεις και υπό τις προϋποθέσεις που ορίζει κάθε αρχή. Πρέπει να εξηγήσετε καθαρά ότι η επιλογή περιλαμβάνει και παρακολούθηση. Μια γενική εγγραφή σε newsletter δεν την καλύπτει αυτόματα. Οι συχνές ερωτήσεις της CNIL, οι οδηγίες της Garante
Τι συμβαίνει όταν ένας πελάτης ανακαλεί τη συγκατάθεσή του για παρακολούθηση;
Στην Ιταλία πρέπει να μπορεί να συνεχίσει να λαμβάνει email χωρίς την παρακολούθηση. Στη Γαλλία, η σχετική παρακολούθηση πρέπει να σταματά ακόμη κι όταν ανοίγει ένα παλιότερο email που έχετε ήδη στείλει. Ελέγξτε ότι τα συστήματά σας το υποστηρίζουν. Οι οδηγίες της Garante, οι συχνές ερωτήσεις της CNIL
Η μετάβαση στην παρακολούθηση κλικ λύνει το πρόβλημα;
Όχι αυτόματα. Ένας σύνδεσμος παρακολούθησης μπορεί επίσης να ενημερώνει την πλατφόρμα σας για το ποιος έκανε κλικ και σε ποιο περιεχόμενο. Γι' αυτό και η παρακολούθηση κλικ μπορεί να απαιτεί συγκατάθεση. Η επεξήγηση της CNIL
Για παράδειγμα, αν το κλικ σε προϊόν προσθέτει τον πελάτη σε ένα τμήμα κοινού με τίτλο «Ενδιαφέρονται για το προϊόν» και ενεργοποιεί follow-up, χρησιμοποιείτε το κλικ για να μάθετε τις προτιμήσεις του και να προσαρμόσετε το μάρκετινγκ.
Πριν χτίσετε τέτοιον αυτοματισμό, ελέγξτε ποιες πληροφορίες αποθηκεύονται, πώς χρησιμοποιούνται και αν η συγκατάθεση που λάβατε καλύπτει και την παρακολούθηση και αυτές τις χρήσεις. Ελέγξτε χωριστά τις ρυθμίσεις παρακολούθησης ανοίγματος και παρακολούθησης κλικ, ώστε η επιλογή του παραλήπτη να εφαρμόζεται και στις δύο.
Έχει σημασία και ο σκοπός του συνδέσμου: ένας σύνδεσμος που χρησιμεύει μόνο για απλή και ασφαλή ανάκληση συγκατάθεσης μπορεί να λειτουργεί χωρίς συγκατάθεση για παρακολούθηση, υπό τις προϋποθέσεις που περιγράφει η CNIL. Γι' αυτό πρέπει να εξετάζετε τη χρήση κάθε συνδέσμου και όχι να αντιμετωπίζετε όλους τους συνδέσμους στο email με τον ίδιο τρόπο. Η επεξήγηση της CNIL
Οι οδηγίες ισχύουν και για εταιρείες εκτός Γαλλίας;
Ναι. Η CNIL διευκρινίζει ότι οι αρμοδιότητές της μπορεί να επεκτείνονται και σε εταιρείες εκτός Γαλλίας που παρακολουθούν άτομα που βρίσκονται στη Γαλλία. Η έδρα της εταιρείας από μόνη της δεν καθορίζει αν ισχύουν οι κανόνες. Οι διευκρινίσεις της CNIL
Στη Joryio προτείνουμε να ξεκινήσετε από τρία πράγματα: να συλλέξετε και να καταγράψετε τη συγκατάθεση για παρακολούθηση και να τη συγχρονίσετε ανάμεσα στα συστήματα, να ενημερώσετε αυτοματισμούς που βασίζονται σε ανοίγματα και να μετράτε την επιτυχία με βάση τα επιχειρηματικά αποτελέσματα της καμπάνιας.
Το άρθρο παρέχει γενικές πληροφορίες και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Συμβουλευτείτε την ομάδα προστασίας δεδομένων ή τη νομική σας ομάδα για το πώς εφαρμόζονται οι οδηγίες στις αποστολές email σας.