ترسلون رسائل إلى فرنسا أو إيطاليا؟ حان وقت مراجعة تتبّع الفتح

إذا كنتم ترسلون رسائل إلكترونية إلى مستلمين في فرنسا أو إيطاليا، فهذا هو الوقت لمراجعة كيف تقيسون الفتح — وما تفعلون بهذه البيانات.

هل يُدخل الفتح عميلاً إلى شريحة؟ هل من لم يفتح يتلقى الرسالة مرة أخرى؟ هل تعدّلون وتيرة الإرسال حسب التفاعل؟

نشرت CNIL، هيئة حماية البيانات في فرنسا، وGarante، هيئة حماية البيانات في إيطاليا، إرشادات توضح كيف تنطبق قواعد الخصوصية على تتبّع فتح البريد. تغطي الإرشادات طريقة قياس الفتح واستخدام البيانات في الحملات والأتمتة. توصية CNIL، إرشادات Garante

في إيطاليا، الموعد النهائي لإكمال التعديلات المطلوبة هو 29 أكتوبر 2026. إرشادات Garante

ابدأوا من هنا: العميل الذي وافق على تلقي رسائلكم لم يوافق بالضرورة على تتبّع فتحه للرسائل.

لمعرفة ما إذا كانت الموافقة تغطي التتبّع أيضاً، راجعوا ما شرحتموه عند التسجيل وما وافق عليه.

لفرق التسويق وCRM ثلاث مهام: مراجعة إعدادات التتبّع، ومراجعة الأتمتة التي تعتمد على الفتح، والتأكد من أن التقارير تعكس الجمهور الذي جرى قياسه فعلاً.

كيف يعمل تتبّع الفتح؟

تقيس منصات البريد الفتح عبر بكسل تتبّع: صورة صغيرة مدمجة في الرسالة. عند تحميل الصورة، يمكن للمنصة تسجيل فتح. شرح CNIL

عندما تسجّل منصتكم من فتح الرسالة، يمكن استخدام هذه المعلومات أيضاً لبناء شرائح وتشغيل أتمتة. لذلك تحققوا من أن التتبّع واستخدام البيانات يتوافقان مع موافقة المستلم أو مع الشروط التي تسمح بالعمل بدونها.

ما الذي ينبغي مراجعته في فرنسا وإيطاليا؟

في البلدين، استخدام فتح مستلم معيّن لتحسين الحملات أو تخصيص الرسائل أو التعرّف على تفضيلاته يتطلب موافقة مسبقة، إلا إذا كان نشاطكم يستوفي شروط العمل بدونها.

هناك أيضاً استخدامات يمكن تنفيذها دون طلب موافقة على التتبّع. في إيطاليا مثلاً، يمكن قياس الفتح لإحصاءات الحملة عندما تكون البيانات مجهولة الهوية ولا تسمح بتتبّع مستلم معيّن. في فرنسا، قد يُسمح بتتبّع محدود لتحسين وصول الرسائل، بشروط محددة وفي إطار خدمة طلبها المستلم. ويسمح البلدان أيضاً ببعض الاستخدامات المرتبطة بالمصادقة والأمان. توصية CNIL، إرشادات Garante

بالنسبة لكم، تبدأ المراجعة بسؤال بسيط: ما المعلومات التي تجمعها المنصة، وماذا تفعلون بها؟

حتى إذا أظهر لوحة التحكم معدّل فتح إجمالي فقط، قد تُحفظ خلفه سجلّات فتح لكل جهة اتصال. في إيطاليا، عرض ملخص في تقرير لا يكفي لاعتبار القياس مجهول الهوية. في فرنسا، كون البيانات مجهولة الهوية لا يلغي بحد ذاته الحاجة إلى موافقة على الجمع. إرشادات Garante، شرح CNIL

ماذا عن قائمتكم الحالية؟

في فرنسا، إذا جُمعت عناوين البريد قبل 14 أبريل 2026، يمكن في شروط معيّنة مواصلة التتبّع دون طلب موافقة جديدة. لذلك يلزم إبلاغ المستلمين بالتتبّع، ومنحهم طريقة واضحة لإيقافه، واحترام اختيارهم.

كان الموعد الاعتيادي لإرسال ذلك الإشعار 14 يوليو 2026. إذا لم ترسلوه في الوقت، راجعوا فريق الخصوصية إن كان يمكن الاعتماد على تمديد موثّق أو إن كنتم تحتاجون موافقة قبل مواصلة التتبّع. أسئلة وأجوبة CNIL

في إيطاليا، تتناول الإرشادات بشكل منفصل التتبّع الذي كان نشطاً أصلاً. وهي تتطلب، من بين أمور أخرى، شرح التتبّع للمستلمين وإتاحة إلغائه دون التوقف عن تلقي الرسائل.

حتى 29 أكتوبر 2026 يجب إكمال التعديلات. راجعوا مع فريق الخصوصية ما تحتاجه قائمتكم الحالية، إلى جانب تغييرات عملية التسجيل للمستلمين الجدد. إرشادات Garante

ابدأوا من الحملات والأتمتة التي تعمل الآن

راجعوا النشرات، ومسارات Welcome، وحملات الترويج، وحملات استعادة العملاء، ورسائل المتابعة الآلية.

في كل منها، تحققوا:

• هل تتبّع الفتح مفعّل؟
• هل تحدّث البيانات الشرائح أو درجات التفاعل؟
• هل يفعّل الفتح — أو غيابه — رسالة أخرى؟
• هل لديكم موافقة مناسبة لهذا الاستخدام، أو خيار آخر وافق عليه فريق الخصوصية؟

عند طلب الموافقة، اشرحوا ماذا تنوون فعله بالمعلومات. عبارة «لتحسين تجربتكم» لا تخبر العميل أنكم تقيسون الفتح أو تعدّلون الرسائل التالية بناءً عليه.

يجب أن يختار العميل بنشاط، ويفهم ما يوافق عليه، ويستطيع سحب الموافقة بسهولة. مربع محدّد مسبقاً لا يكفي. إرشادات المجلس الأوروبي لحماية البيانات

اجمعوا ووثّقوا موافقة التتبّع وزامنوها بين الأنظمة

من المهم جمع موافقة التتبّع وتوثيقها، ومزامنتها مع كل الأنظمة التي ترسل رسائل أو تقوم بالتتبّع باسم المؤسسة.

كل تغيير في اختيار المستلم يجب أن يصل إلى كل هذه الأنظمة. إذا سحب الموافقة، تأكدوا أنها توقف التتبّع الذي شمله السحب.

«لم يُسجَّل فتح» لا يعني أن العميل لم يفتح

أتمتة تعيد الإرسال لكل من لم يفتح قد تصل أيضاً إلى عملاء فتحوا الرسالة لكن فتحهم لم يُقَس.

الشيء نفسه يمكن أن يحدث عند استخدام الفتح لتحديد العملاء غير النشطين أو حساب درجات التفاعل أو تنظيف القوائم.

لذلك يفضّل استناد القرار إلى الإجراء الذي أردتم تحقيقه.

مثلاً، بدلاً من:

«لم يُسجَّل فتح بعد ثلاثة أيام؟ أرسلوا العرض مرة أخرى.»

يمكنكم التفكير في:

«بعد سبعة أيام، أرسلوا تذكيراً واحداً للمستلمين الذين لم يُجروا عملية شراء بعد.»

هكذا يستند التذكير إلى هدف الحملة. اضبطوا التوقيت مع رحلة العميل وحدّدوا حداً أقصى لتكرار الإرسال.

قد يمثّل معدّل الفتح جزءاً فقط من جمهوركم

في بعض منصات البريد يُحسب معدّل الفتح فقط من الرسائل التي فُعّل فيها التتبّع. لذلك قد يمثّل الرقم في التقرير جزءاً فقط من جمهوركم. قبل مقارنة الحملات، تحققوا كم من الرسائل المسلَّمة دخل في القياس.

افترضوا أن 10,000 رسالة وُصلت، لكن 4,000 فقط دخلت في القياس. إذا سُجّل 1,000 فتح، ستعرض المنصة معدّل فتح 25% للمجموعة التي قِيست.

هذا لا يعني أن 25% من كل المستلمين فتحوا الرسالة. في هذا المثال غطّى القياس 40% فقط من الرسائل المسلَّمة.

إلى جانب معدّل الفتح، اعرضوا أيضاً أي جزء من الرسائل دخل في القياس، وخذوا هذه الفروقات في الحسبان عند مقارنة الحملات.

عند اتخاذ قرارات عن الحملات، امنحوا وزناً أكبر للنتائج التي أردتم تحقيقها: المشتريات، والحجوزات، والتجديدات، والردود، والاحتفاظ بالعملاء.

هل يمكن طلب موافقة الإرسال والتتبّع معاً؟

نعم، في حالات معيّنة ووفق شروط كل هيئة. يجب توضيح أن الاختيار يشمل التتبّع أيضاً. الاشتراك العام في النشرة لا يغطيه تلقائياً. أسئلة وأجوبة CNIL، إرشادات Garante

ماذا يحدث عندما يسحب العميل موافقته على التتبّع؟

في إيطاليا يجب أن يتمكن من مواصلة تلقي الرسائل دون التتبّع. في فرنسا يجب إيقاف التتبّع ذي الصلة حتى عندما يفتح بريداً قديماً أُرسل إليه مسبقاً. تحققوا من أن أنظمتكم تدعم ذلك. إرشادات Garante، أسئلة وأجوبة CNIL

هل الانتقال إلى تتبّع النقرات يحلّ المشكلة؟

ليس تلقائياً. رابط التتبّع يمكن أيضاً أن يُبلغ منصتكم من نقر وعلى أي محتوى. لذلك قد يتطلب تتبّع النقرات موافقة أيضاً. شرح CNIL

مثلاً، إذا أدخل النقر على منتج العميل إلى شريحة «مهتمون بالمنتج» وفعّل رسالة متابعة، فأنتم تستخدمون النقرة لمعرفة تفضيلاته وتكييف التسويق.

قبل بناء أتمتة كهذه، راجعوا أي معلومات تُحفظ وكيف تُستخدم وهل تغطي الموافقة التي حصلتم عليها التتبّع وهذا الاستخدام. راجعوا إعدادات تتبّع الفتح وتتبع النقرات بشكل منفصل، للتأكد من تطبيق اختيار المستلم في كليهما.

أهمية الغرض من الرابط أيضاً: رابط يُستخدم فقط لإتاحة سحب الموافقة بطريقة بسيطة وآمنة قد يعمل دون موافقة تتبّع، وفق الشروط التي تذكرها CNIL. لذلك راجعوا استخدام كل رابط، ولا تعاملوا كل الروابط في الرسالة بالطريقة نفسها. شرح CNIL

هل تنطبق الإرشادات أيضاً على الشركات خارج فرنسا؟

نعم. توضّح CNIL أن صلاحياتها قد تمتد إلى شركات خارج فرنسا تتتبّع أشخاصاً موجودين في فرنسا. موقع الشركة وحده لا يحدّد ما إذا كانت القواعد تنطبق عليها. شرح CNIL

في Joryio نوصي بالبدء من ثلاثة أمور: جمع موافقة التتبّع وتوثيقها ومزامنتها بين الأنظمة، وتحديث الأتمتة التي تعتمد على الفتح، وقياس النجاح وفق النتائج التجارية للحملة.

يقدّم المقال معلومات عامة ولا يُعدّ استشارة قانونية. راجعوا مع فريق الخصوصية أو الفريق القانوني كيف تنطبق الإرشادات على نشاط إرسال الرسائل لديكم.