הודעות שיווקיות ב-WhatsApp: מדריך מעשי

הודעות שיווקיות ב-WhatsApp הן הודעות פרסומיות, כמו הצעות, המלצות על מוצרים ותזכורות על עגלת הקניות, שעסק שולח דרך WhatsApp Business Platform לאנשים שהסכימו לקבל אותן. כשהעסק יוזם את השיחה, Meta דורשת תבנית מאושרת בקטגוריית השיווק וגובה תשלום על כל הודעה שנמסרה.

ברוב מערכי השיווק שלא מצליחים, הבעיה היא לא הניסוח. שולחים בהם הודעות לאנשים שמעולם לא הסכימו לקבל הצעות, מגישים תבניות פרסומיות כעדכונים, או מתייחסים לשיעורי קריאה כאילו הם הכנסות. המדריך הזה עוסק בכללים, בתבניות ובמדידת התוצאות. זו סקירה מעשית ולא ייעוץ משפטי, אז כדאי לבדוק עם הצוות המשפטי את הפרטים שרלוונטיים לשווקים שבהם אתם פועלים.

מה נחשב להודעה שיווקית ב-WhatsApp

Meta מחלקת הודעות מעסקים למשתמשים לקטגוריות, והקטגוריה קובעת אילו כללי תבניות חלים וכמה משלמים (תיעוד התמחור של WhatsApp):

• שיווק (Marketing): תבניות עם מטרה שיווקית: העלאת מודעות, מכירות, טירגוט חוזר, קידום אפליקציה והודעות לשמירה על הקשר, כמו ברכות ליום הולדת.
• עדכונים (Utility): תבניות שנשלחות בהמשך לפעולה או לבקשה של הלקוח, כמו אישור הזמנה, עדכון משלוח או התראה לגבי החשבון.
• אימות (Authentication): תבניות עם קודי גישה חד-פעמיים לאימות זהות.
• שירות (Service): תשובות ללא תבנית, שנשלחות כשחלון שירות הלקוחות פתוח.

רוב הצוותים מסתבכים בהבחנה בין שיווק לעדכונים. לפי ההנחיות של Meta לסיווג תבניות, תבנית עדכון חייבת להיות ללא תוכן פרסומי, ולהתייחס ספציפית להזמנה, לחשבון או לעסקה של הלקוח, או למידע חיוני עבורו, כמו התראת בטיחות. שלושה סוגי תוכן נחשבים תמיד לשיווק:

• תוכן מעורב. עדכון הזמנה שכולל גם קוד הטבה הוא תבנית שיווק.
• טירגוט חוזר. תזכורות על עגלת הקניות, הצעות לחידוש מנוי והודעות בסגנון "מצאנו מוצר בשבילך" נחשבות לשיווק, גם אם הלקוח ביקש לקבל אותן.
• תוכן לא ברור. תבנית שמכילה רק משתנה, או רק "מזל טוב!", מסווגת כשיווק.

בוחרים קטגוריה כשמגישים את התבנית, אבל WhatsApp בודקת אותה מול התוכן ויכולה לשנות אותה בהמשך (סיווג תבניות). לא מציגים הצעה שיווקית כאילו היא עדכון.

הסכמה לקבלת הודעות: מה Meta דורשת ומה צריך לתעד

מדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp (עודכנה לאחרונה ב-23 בספטמבר 2026) מאפשרת לעסק לפנות לאדם ב-WhatsApp רק אם הוא מסר לעסק את מספר הטלפון שלו ונתן הסכמה לקבל ממנו הודעות. לפי המדיניות, צריך גם לכבד בקשות הסרה שמגיעות ב-WhatsApp או מחוץ לה, והעסק אחראי לבחור דרך לקבלת הסכמה שעומדת בחוקים שחלים עליו.

המדריך של Meta לקבלת הסכמה מוסיף שלוש דרישות: לציין בבירור שהאדם מסכים לקבל הודעות, לציין את שם העסק שממנו הן יגיעו ולעמוד בדרישות החוק הרלוונטיות. לפי המדריך, ההסכמה יכולה להיות כללית ולא ייעודית ל-WhatsApp, כל עוד החוק המקומי מאפשר זאת. הוא מציין אתרים, SMS, תהליכים טלפוניים (IVR) וטפסים מודפסים כדרכים נתמכות לקבלת הסכמה. ההמלצות המעשיות שלו הולכות צעד נוסף: לקבל הסכמה לסוגי ההודעות שיישלחו, עדיף בנפרד לכל קטגוריה, ולהבהיר גם את הערך שבקבלת ההודעות וגם את הדרך להפסיק אותן.

בפועל:

• מבקשים ברגע המתאים. בשלב התשלום מציגים עדכוני הזמנה והצעות כשתי אפשרויות נפרדות שלא מסומנות מראש. כך אפשר להסכים לעדכוני משלוח בלי להסכים להצעות שיווקיות.
• פעילות היא לא הסכמה. צפייה במוצר או פנייה לתמיכה לא מהוות הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות ב-WhatsApp. מבקשים הסכמה בנפרד לפני שמוסיפים מישהו לקהל של דיוור שיווקי.
• שומרים תיעוד. שומרים את מספר הטלפון, התאריך והשעה, המקור (עמוד, טופס או מילת מפתח), הנוסח המדויק שהוצג, השפה וסוגי ההודעות שההסכמה מכסה. כל שינוי בהמשך נשמר כרשומה חדשה, בלי לדרוס את הקודמת.
• מאפשרים הסרה לפי סוג ההודעה. מי שמפסיק לקבל הצעות צריך להמשיך לקבל את עדכוני ההזמנה שהוא עדיין רוצה.

החוק המקומי יכול לדרוש יותר מהמדיניות של Meta, לכן בודקים את הכללים בכל שוק לפני שמתחילים לפעול בו.

חלון שירות הלקוחות של 24 שעות

חלון שירות הלקוחות של 24 שעות קובע מה אפשר לשלוח ומתי. הוא נפתח כשלקוח שולח לכם הודעה, ומתחיל מחדש עם כל הודעה חדשה ממנו. כל עוד הוא פתוח, אפשר להשיב בלי תבנית. מחוץ לחלון אפשר לשלוח רק תבניות מאושרות (מדיניות ההודעות העסקיות של WhatsApp). הודעות ללא תבנית יכולות לשמש רק למענה, ולא לפתיחת שיחה (תיעוד התמחור).

לצוותי שיווק זה אומר:

• הצעות שאתם שולחים בתזמון שלכם דורשות תבנית שיווק. הצעה שבועית או תזכורת לעגלת הקניות דורשות תבנית שיווק, גם כשיש חלון פתוח וגם כשאין.
• תגובות לקמפיין פותחות חלון. כשלקוח מגיב להצעה עם שאלה, נציג או מערכת מענה אוטומטי יכולים להשיב בהודעות בניסוח חופשי במשך 24 השעות הבאות. התשובות נשארות ממוקדות במה שהלקוח שאל.
• גם באוטומציה צריך דרך לצאת מהמענה האוטומטי. המדיניות מאפשרת תשובות אוטומטיות בזמן שהחלון פתוח, אבל דורשת דרכים ברורות להמשך טיפול, כמו נציג אנושי, טלפון, email או טופס תמיכה.

איך כותבים תבניות שאנשים רוצים לקרוא

תבנית טובה נשמעת כמו הודעה קצרה ושימושית מהמותג. מתמקדים בפעולה אחת וכוללים רק את הנתונים שצריך כדי שיהיה ברור מה לעשות.

• פעולה מרכזית אחת. להזמין שוב, להשלים את התשלום או לראות את הקולקציה החדשה. לא את שלושתן יחד.
• משתנים עם חלופה בטוחה. משייכים כל משתנה לשדה מוגדר וקובעים מה יופיע כשהשדה ריק. אם אין מידע אמין על תאריך ההזמנה האחרונה, משאירים אותו בחוץ.
• הצעות אמינות. מציגים הנחה רק ללקוחות שבאמת זכאים לה, ולא ממציאים מועדי סיום.
• כפתורים שמובילים לאן שהם מבטיחים. כפתור "לעגלת הקניות שלך" צריך לפתוח את העגלה, ולא את עמוד הבית.
• שורה שמסבירה איך מפסיקים לקבל הודעות. מסבירים לאנשים איך מפסיקים לקבל הצעות, למשל "אפשר להשיב STOP כדי להפסיק לקבל הצעות", ומוודאים שהתשובה הזו באמת מסירה אותם מהדיוור השיווקי.
• תצוגה מקדימה מלאה. בודקים איך הטקסט, המדיה, המשתנים והכפתורים ייראו בטלפון.

תמחור ומגבלות שליחה (נכון לאוקטובר 2026)

תמחור. נכון לאוקטובר 2026, Meta גובה תשלום על כל הודעה שנמסרת למשתמשי WhatsApp, לפי תעריפים שתלויים בקטגוריית ההודעה ובשוק של הנמען (שאלות נפוצות על WhatsApp Business; תמחור הפלטפורמה). Meta מציינת את הקטגוריות שיווק, עדכונים, אימות ושירות (בעמוד השאלות הנפוצות שלה מוזכר גם Meta Business Agent). מאז 1 ביולי 2025, החיוב הוא לפי הודעה שנמסרה ולא לפי שיחה. החל מ-1 באוקטובר 2026, גם הודעות שירות מחויבות לפי הודעה, ו-1,000 הודעות השירות הראשונות בכל חודש ניתנות בחינם לכל מספר טלפון עסקי. Meta לא מפרסמת תעריף אחיד לכל העולם. בודקים את המחירון שלה לכל שוק, ומבררים עם כל ספק איך הוא מעביר אליכם את החיובים האלה. כששולחים הודעות WhatsApp דרכנו, בוחרים איך יתבצע החיוב על ההודעות של Meta: Meta מחייבת אתכם ישירות, או שאנחנו מטפלים בחיובים האלה ומחייבים אתכם. בשני המקרים, דמי השימוש בפלטפורמה שלנו מתווספים לחיובים של Meta, והתעריפים נקבעים לכל מדינה ותלויים בחשבון שלכם ובתמחור שסוכם.

מגבלות שליחה. Meta מגבילה את מספר האנשים השונים שעסק יכול לפנות אליהם מחוץ לחלון שירות הלקוחות בכל פרק זמן של 24 שעות רצופות. תיקים עסקיים חדשים מתחילים במכסה של 250 נמענים שונים ויכולים לעלות ל-2,000, אחר כך ל-10,000, ל-100,000 ומעבר לכך, בהתאם לאיכות ההודעות ולהיקף השליחה (מגבלות השליחה). מכסה גבוהה יותר קובעת את התקרה, ולא נותנת אישור לפנות לכל איש קשר ששמור אצלכם. אנשים יכולים לחסום עסק או לדווח עליו, ו-Meta עשויה להגביל את קצב השליחה של חשבונות שאיכותם נשארת נמוכה.

מגבלות מסירה. גם הודעה שמותר לשלוח לא תמיד נמסרת.

• מספרים אמריקאיים. נכון לאוקטובר 2026, לפי התיעוד של Meta, WhatsApp לא מוסרת הודעות מתבניות שיווק לאנשים עם מספרי טלפון אמריקאיים (+1 עם קידומת אזורית בארה"ב), וניסיונות לשלוח את ההודעות האלה מחזירים שגיאה. Meta הודיעה שהפסקת המסירה חלה מ-1 באפריל 2025, ובתיעוד שלה לא מופיע תאריך סיום. ההפסקה חלה על תבניות שיווק, ולא על תבניות עדכון או אימות.
• מגבלות שיווק לכל משתמש. WhatsApp עשויה להגביל את מספר תבניות השיווק שאדם מקבל מכל העסקים לאורך תקופה, על סמך נתונים כמו תדירות הקריאה של הודעות שיווקיות שקיבל לאחרונה וכמות ההודעות בתיבת ההודעות שלו (מגבלות שיווק לכל משתמש). לכן חלק מהלקוחות לא יקבלו את ההצעה שלכם כי מותגים אחרים שלחו להם לאחרונה הצעות. ההודעות האלה נכשלות עם קוד השגיאה 131049.
• הפסקת קבלת הודעות שיווקיות. קוד השגיאה 131050 אומר שהאדם הפסיק לקבל הודעות שיווקיות מהעסק שלכם (קודי שגיאה). מתייחסים לזה כבקשת הסרה ולא מנסים לשלוח שוב.
• מה עושים. כדאי לתעד את סיבת הכשל ואת קוד השגיאה של כל הודעה שלא נמסרה. אם הודעה נכשלה עם קוד השגיאה 131049, לא מנסים שוב מיד: Meta אומרת לחכות לפחות 24 שעות, וניסיונות חוזרים עלולים לחסום מסירה לאותו אדם לפרק זמן של עד יום. אם רוצים להגיע אליו בדרך אחרת, משתמשים רק בערוץ שהוא נתן הסכמה נפרדת לקבל בו הודעות, כמו דוא"ל.

תדירות, שעות שקטות ומתי עדיף לא לשלוח

לעיתים קרובות, ההחלטה לא לשלוח היא השיפור הכי טוב שאפשר לעשות במערך ה-WhatsApp. גם תבנית כתובה היטב לא תתקן הודעה שמגיעה למישהו שבדיוק קנה את המוצר, שיש לו פנייה פתוחה לתמיכה, או שמעולם לא הסכים לקבל הצעות.

• מגבילים את התדירות בכל הערוצים יחד. קובעים לכל לקוח מכסה משותפת להודעות שיווקיות ב-WhatsApp, ב-SMS, ב-email וב-push, ולא מכסה לכל קמפיין. כך השליחות של כל הצוותים נספרות באותה מכסה.
• מתחשבים בשעה המקומית. מתזמנים לפי אזור הזמן של כל נמען, ולא שולחים הצעות בשעות שקטות.
• מסננים בזמן השליחה. מוציאים מהקהל את מי שקנו לאחרונה את המוצר שמקדמים, את מי שיש להם פנייה לתמיכה או תלונה שעדיין בטיפול, ואת כל מי שההסכמה שלהם כבר לא מכסה את ההודעה. בודקים את המצב הנוכחי שלהם כשההודעה יוצאת, ולא בזמן שבו נבנה הקהל.
• משאירים את קבוצת הביקורת מחוץ לשליחה. קבוצת ביקורת עובדת רק אם שום קמפיין לא מגיע אליה. אצל לקוחות לא פעילים, בודקים הודעה רלוונטית אחת מול קבוצת ביקורת, במקום לשלוח שוב את אותו דיוור.

מודדים את התרומה לתוצאות במקום את שיעורי הקריאה

אישור קריאה מראה שההודעה נפתחה, לא שהיא שינתה את מה שהלקוח עשה. מודדים את ההשפעה של WhatsApp על פעולות הלקוחות בעזרת קבוצת ביקורת. אחרת, לוח הבקרה יציג מעורבות כהצלחה, בזמן שהעסק משלם על הודעות שלא השפיעו.

WhatsApp כן מספקת מידע שאין ב-SMS: חיווי קריאה, שנשלח כשההודעה מוצגת בשיחה פתוחה בטלפון של הלקוח (עדכוני מצב דרך Webhook). בניגוד לפתיחות של email, הוא לא מושפע מתכונות פרטיות כמו Apple Mail Privacy Protection, שמסתירה אם מישהו פתח email, או מפתיחות אוטומטיות. אבל אנשים יכולים לכבות את אישורי הקריאה בהגדרות הפרטיות שלהם, ואז לא רואים שהם קראו את ההודעה (מרכז העזרה של WhatsApp). ההודעה תוצג כהודעה שנמסרה אבל לא נקראה, לכן מתייחסים לשיעורי הקריאה כגבול תחתון. המרות הן עדיין מדד טוב יותר. נתוני הקריאה עוזרים לבנות סגמנטים: את הקהל הבא בונים מאנשים שקראו את ההודעות האחרונות שלכם, ואל מי שלא קראו פונים בערוץ אחר שהסכימו לקבל בו הודעות, או עוצרים את השליחה אליהם.

מתעדים כל הודעה כך שאפשר לעקוב אחריה. שומרים את שם התבנית והקטגוריה, הנמען, מועדי המסירה והקריאה, הקלקות או תשובות, המרה והכנסות, וגם הסרות, חסימות ותלונות.

משווים לקבוצת ביקורת. מקצים באקראי חלק מהקהל שעומד בתנאים לקבוצת ביקורת, ואז משווים המרות והכנסות בין שתי הקבוצות. לא סופרים כל רכישה שהגיעה אחרי הודעה כרכישה ש-WhatsApp יצרה. חלק מהלקוחות האלה היו קונים בכל מקרה.

מתייחסים בזהירות לשיעורי הקריאה. שיעורי הקריאה משתנים לפי הקהל, איכות התבנית והמדינה, ולכן הם לא בסיס שימושי להשוואה לכל הענף. עוקבים אחר שיעורי המסירה והקריאה שלכם לפי תבנית ושוק, ומשתמשים בהם כדי לזהות בעיות ולבנות סגמנטים. כדי להעריך את מערך השיווק, משווים המרות, הסרות וחסימות בין הקהל שקיבל הודעות לקבוצת הביקורת. אותו היגיון נכון גם ל-email: הנה מה צוותי email צריכים למדוד במקום פתיחות.

מגדילים את היקף השליחה בהדרגה. מתחילים בניסוי של סוג הודעה אחד בשוק אחד, עם קהל קטן שהסכים לקבל הודעות. בודקים את התצוגה, התגובות והטיפול בבקשות הסרה, ורק אז מרחיבים את הקהל.

דוגמה מעשית: תוכנית לרכישה חוזרת לפני שהמוצר נגמר (להמחשה)

מותג טיפוח בדיוני בשם Fernway מוכר סרום שמספיק לכ-60 ימים. הוא רוצה להשתמש ב-WhatsApp לעדכוני הזמנה ולתזכורות להזמנה חוזרת בשני שווקים. כל השמות והמספרים הם להמחשה בלבד ולא מרמזים על תוצאות.

1. מקבלים הסכמה בשלב התשלום.

• שתי תיבות סימון שלא מסומנות מראש: "אני רוצה לקבל עדכוני הזמנה ב-WhatsApp" ו-"אני רוצה לקבל הצעות ותזכורות להזמנה חוזרת מ-Fernway ב-WhatsApp. אפשר להפסיק לקבל אותן בכל רגע."
• כל בחירה נשמרת בנפרד יחד עם התאריך והשעה, העמוד, הנוסח והשפה.

2. בוחרים את הקטגוריה המתאימה לכל הודעה.

• עדכוני משלוח ומסירה הם תבניות עדכון ללא תוכן פרסומי.
• התזכורת להזמנה חוזרת היא תבנית שיווק, כי היא מבקשת מהלקוח לקנות שוב.

3. כותבים את תבנית השיווק ובונים את מסע הלקוח.

היי {{1}}, הסרום שלך מ-Fernway כנראה עומד להיגמר. אפשר להזמין שוב את אותו הסרום בלחיצה למטה. אפשר להשיב STOP כדי להפסיק לקבל הצעות.

• מועד הפעלה: 50 ימים אחרי רכישת סרום. תנאי שליחה: הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות ב-WhatsApp, לא נרכש סרום מאז אותה הזמנה, אין פנייה פתוחה לתמיכה, והשליחה מתקיימת בשעות המקומיות שמותר לשלוח בהן.
• סדר הערוצים: WhatsApp ללקוחות שהסכימו לקבל בה הודעות שיווקיות, ו-email לכל השאר שהסכימו לקבל email. אף אחד לא מקבל הודעת טקסט בלי הסכמה לקבלת SMS.
• מכסה של הודעה שיווקית אחת בשבוע בכל הערוצים יחד, קבוצת ביקורת של 10%, ותגובות עם שאלות שמועברות לתמיכה בתוך חלון שירות הלקוחות.
• מדד מרכזי: הזמנות חוזרות בתוך 14 ימים, בהשוואה לקבוצת הביקורת. מדדי בקרה: שיעור ההסרה, חסימות ודירוג איכות.

איך משלבים WhatsApp עם שאר הערוצים

ברגע שהתבניות מאושרות, רוב העבודה היא תיאום: מי עומד בתנאים, איזה ערוץ מגיע לכל אדם והאם ההסכמה עדיין בתוקף בזמן השליחה. Joryio, פלטפורמה למעורבות לקוחות, משלבת את WhatsApp כשלב במסע הלקוח, לצד email, SMS, Viber, push, הודעות in-app וכרטיסים ל-Apple Wallet ול-Google Wallet. מחברים את ה-WhatsApp Business Account שלכם, בדרך כלל ישירות דרך Meta, ובמקרים מסוימים אפשר גם להתחבר בדרכים אחרות. התבניות נשלחות ל-Meta לאישור (התיעוד של קמפיינים ב-WhatsApp).

לפני כל שליחה, הפלטפורמה בודקת הסכמה, שעות שקטות ומגבלת תדירות משותפת לכל הערוצים (סקירת הערוצים). ההסכמה לקבלת SMS נבדקת בנפרד, גם כשהודעת Viber שלא נמסרה נשלחת ב-SMS כערוץ גיבוי. בבקשות הסרה ב-WhatsApp, תשובת STOP מסירה את איש הקשר מהדיוור של ה-WhatsApp Business Account שממנו נשלחה ההודעה, ו-STOPALL מסירה אותו מהדיוור מכל מספרי ה-WhatsApp שמהם אתם שולחים. אם אתם שולחים הודעות מיותר ממספר WhatsApp אחד, מחליטים עם הצוות המשפטי איך הסרה במספר אחד צריכה להשפיע על האחרים. אפשר לשלב קבוצות ביקורת במסעות הלקוח של Joryio. ה-AI מכין טיוטת תוכן לאישור הצוות. הוא גם מנתח איזה סגנון ניסוח עבד לכל קהל ויכול להציע גרסה בסגנון אחר. איש השיווק מוסיף את הגרסה, כל לקוח מקבל את הגרסה שמתאימה לו, ואת התרומה לתוצאות מודדים מול קבוצת ביקורת.

לרשימת בדיקה רחבה יותר על שילוב WhatsApp עם שאר הערוצים, אפשר לקרוא את המדריך לבחירת פלטפורמה למעורבות לקוחות.

שאלות נפוצות

האם ההסכמה צריכה להיות ייעודית ל-WhatsApp?

לפי מדריך ההסכמה של Meta, ההסכמה יכולה להיות כללית ולא ייעודית ל-WhatsApp, כל עוד היא כוללת את שם העסק, מבהירה שהאדם מסכים לקבל הודעות ועומדת בחוק המקומי. צוותים רבים עדיין מבקשים במפורש הסכמה לקבלת הודעות ב-WhatsApp, עם אפשרויות נפרדות להצעות ולהודעות שירות, כי כך קל יותר להוכיח את ההסכמה ויש פחות חסימות.

תזכורת לעגלת הקניות היא הודעת שיווק או עדכון?

שיווק. ההנחיות של Meta מסווגות תזכורות לעגלות נטושות כטירגוט חוזר, שנחשב לשיווק גם כשהלקוח ביקש אותו. אישורי הזמנה ועדכוני משלוח ללא תוכן פרסומי יכולים להיחשב לעדכונים.

אפשר לשלוח הצעות בתוך חלון ה-24 שעות בלי תבנית?

בתוך חלון פתוח אפשר להשיב בהודעות ללא תבנית, ש-Meta מחשיבה להודעות שירות. פתיחת כל שיחה מחוץ לחלון, שיווקית או לא, דורשת תבנית מאושרת. משתמשים בחלון כדי לענות על מה שהלקוח שאל, ולא כדי לדחוף הצעות לא קשורות.

כמה עולות הודעות שיווקיות ב-WhatsApp?

נכון לאוקטובר 2026, Meta גובה תשלום על כל הודעה שנמסרה, לפי תעריפים שמשתנים לפי הקטגוריה (שיווק, עדכונים, אימות, שירות) והשוק של הנמען (שאלות נפוצות על WhatsApp Business). בודקים את המחירון של Meta לכל מדינה, ומבררים עם הספק איך הוא מעביר אליכם את החיובים האלה.

איך מטפלים בלקוח שמבקש להפסיק לקבל הודעות?

מתייחסים לכל בקשה ברורה כבקשת הסרה: תשובת STOP, הודעה עם המילה "הסרה", או בקשה שהגיעה לתמיכה, ב-email או בחנות. המדיניות של Meta מחייבת לכבד בקשות הסרה שמגיעות ב-WhatsApp או מחוץ לה. ב-WhatsApp, תשובת STOP מסירה את האדם מהדיוור של ה-WhatsApp Business Account שממנו נשלחה ההודעה, ותשובת STOPALL מסירה אותו מהדיוור מכל מספרי ה-WhatsApp שמהם אתם שולחים — בודקים איך הפלטפורמה שלכם מתעדת את זה. מפסיקים את הדיוור השיווקי ב-WhatsApp, ממשיכים לשלוח את הודעות השירות שהלקוח עדיין רוצה לקבל, ומתעדים את השינוי.

אם אתם מתכננים קמפיינים ב-WhatsApp עם קבוצות ביקורת, שיחות שבהן הלקוחות יכולים לענות ומסעות לקוח שמשלבים גם את שאר הערוצים שלכם, אפשר לקבוע הדגמה של Joryio.