מדוורים לצרפת או לאיטליה? כדאי לבדוק מחדש את מדידת הפתיחות שלכם

אם אתם שולחים אימיילים לנמענים בצרפת או באיטליה, זה הזמן לבדוק איך אתם מודדים פתיחות — ומה אתם עושים עם הנתונים האלה.

האם פתיחה מכניסה לקוח לסגמנט? האם מי שלא פתח מקבל את ההודעה שוב? האם אתם משנים את תדירות השליחה לפי המעורבות שלו?

CNIL, רשות הגנת הפרטיות בצרפת, ו־Garante, רשות הגנת הפרטיות באיטליה, פרסמו הנחיות שמסבירות כיצד כללי הפרטיות חלים על מעקב פתיחות באימייל. ההנחיות נוגעות לאופן שבו אתם מודדים פתיחות ומשתמשים בנתונים בקמפיינים ובאוטומציות. ההמלצה של CNIL, ההנחיות של Garante

באיטליה, המועד להשלמת ההתאמות להנחיות הוא 29 באוקטובר 2026. ההנחיות של Garante

הדבר הראשון שחשוב להבין: לקוח שהסכים לקבל מכם אימיילים לא בהכרח הסכים שתעקבו אחר הפתיחות שלו.

כדי לדעת אם ההסכמה מכסה גם את המעקב, צריך לבדוק מה הסברתם לו בזמן ההרשמה ומה הוא אישר.

לצוותי שיווק ו־CRM יש כאן שלוש משימות: לבדוק את הגדרות המעקב, לעבור על האוטומציות שמסתמכות על פתיחות ולוודא שהדוחות משקפים את הקהל שנמדד.

איך מעקב הפתיחות עובד?

מערכות דיוור מודדות פתיחות באמצעות פיקסל מעקב: תמונה זעירה שמוטמעת באימייל. כשהתמונה נטענת, המערכת יכולה לרשום פתיחה. ההסבר של CNIL

כשמערכת הדיוור מתעדת מי פתח את האימייל, המידע הזה יכול לשמש גם לבניית סגמנטים ולהפעלת אוטומציות. לכן, צריך לבדוק שהמעקב והשימוש בנתונים תואמים להסכמה שקיבלתם מהנמען או לתנאים שמאפשרים לפעול בלעדיה.

מה צריך לבדוק בצרפת ובאיטליה?

בשתי המדינות, שימוש בפתיחות של נמען מסוים כדי לשפר קמפיינים, להתאים לו הודעות או ללמוד על ההעדפות שלו דורש הסכמה מראש, אלא אם הפעילות שלכם עומדת בתנאים שמאפשרים לפעול בלעדיה.

יש גם שימושים שאפשר לבצע בלי לבקש הסכמה למעקב. באיטליה, למשל, ניתן למדוד פתיחות לצורך סטטיסטיקה של הקמפיין כשהנתונים אנונימיים ואינם מאפשרים לעקוב אחר נמען מסוים. בצרפת, קיימת אפשרות למעקב מוגבל לצורך שיפור הגעת האימיילים לנמענים, בתנאים מוגדרים ובקשר לשירות שהנמען ביקש. בשתי המדינות יש גם שימושים מסוימים הקשורים לאימות ולאבטחה. ההמלצה של CNIL, ההנחיות של Garante

מבחינתכם, הבדיקה מתחילה בשאלה פשוטה: איזה מידע המערכת אוספת, ומה אתם עושים איתו?

גם אם בדשבורד מוצג רק שיעור פתיחה כולל, ייתכן שמאחוריו נשמרת היסטוריית פתיחות לכל איש קשר. באיטליה, הצגת סיכום בדוח אינה מספיקה כדי שהמדידה תיחשב אנונימית. בצרפת, נתונים אנונימיים אינם מבטלים כשלעצמם את הצורך בהסכמה לאיסוף. ההנחיות של Garante, ההסבר של CNIL

ומה עושים עם הרשימה הקיימת?

בצרפת, אם כתובות האימייל נאספו לפני 14 באפריל 2026, אפשר בתנאים מסוימים להמשיך במעקב בלי לבקש הסכמה חדשה. לשם כך צריך ליידע את הנמענים על המעקב, לתת להם דרך ברורה להפסיק אותו ולכבד את הבחירה שלהם.

המועד הרגיל לשליחת ההודעה היה 14 ביולי 2026. אם לא שלחתם אותה בזמן, בדקו עם צוות הפרטיות אם אפשר להסתמך על הארכה מתועדת או אם צריך לקבל הסכמה לפני שממשיכים במעקב. שאלות ותשובות של CNIL

באיטליה, ההנחיות מתייחסות בנפרד למעקב שכבר היה פעיל. הן דורשות, בין היתר, להסביר לנמענים על המעקב ולאפשר להם לבטל אותו בלי להפסיק לקבל אימיילים.

עד 29 באוקטובר 2026, צריך להשלים את ההתאמות להנחיות. בדקו עם צוות הפרטיות מה נדרש עבור הרשימה הקיימת שלכם, לצד השינויים בתהליך ההרשמה של נמענים חדשים. ההנחיות של Garante

התחילו מהקמפיינים והאוטומציות שכבר עובדים

עברו על הניוזלטרים, מסעות Welcome, קמפיינים לקידום מכירות, קמפיינים להחזרת לקוחות והודעות המשך אוטומטיות.

בכל אחד מהם, בדקו:

• האם מדידת פתיחות פעילה?
• האם הנתונים מעדכנים סגמנטים או ציוני מעורבות?
• האם פתיחה או היעדר פתיחה מפעילים הודעה נוספת?
• האם יש לכם הסכמה מתאימה לשימוש הזה, או אפשרות אחרת שאושרה עם צוות הפרטיות?

כשמבקשים הסכמה, הסבירו מה אתם מתכוונים לעשות עם המידע. ״כדי לשפר את החוויה שלכם״ לא אומר ללקוח שאתם מודדים פתיחות או מתאימים לפיהן את ההודעות הבאות.

הלקוח צריך לבחור באופן פעיל, להבין למה הוא מסכים ולהיות מסוגל לבטל את ההסכמה בקלות. תיבה שסומנה מראש אינה מספיקה. הנחיות המועצה האירופית להגנת מידע

אספו ותעדו את ההסכמה למעקב, וסנכרנו אותה בין המערכות

חשוב לאסוף ולתעד את ההסכמה למעקב, ולסנכרן אותה עם כל המערכות ששולחות אימיילים או מבצעות מעקב בשם הארגון.

כל שינוי בבחירה של הנמען צריך להתעדכן בכל המערכות האלה. אם הוא מבטל את ההסכמה, ודאו שהן מפסיקות את המעקב שבוטל.

״לא נרשמה פתיחה״ לא אומר שהלקוח לא פתח

אוטומציה ששולחת שוב לכל מי שלא פתח עלולה לפנות גם ללקוחות שפתחו את ההודעה, אבל הפתיחה שלהם לא נמדדה.

אותו דבר יכול לקרות כשמשתמשים בפתיחות כדי לזהות לקוחות לא פעילים, לחשב ציוני מעורבות או לנקות רשימות.

לכן, כדאי לבדוק אם אפשר לבסס את ההחלטה על הפעולה שרציתם להשיג.

לדוגמה, במקום:

״לא נרשמה פתיחה אחרי שלושה ימים? שלחו את ההצעה שוב.״

אפשר לשקול:

״אחרי שבעה ימים, שלחו תזכורת אחת לנמענים שטרם ביצעו רכישה.״

כך ההחלטה על התזכורת מבוססת על מטרת הקמפיין. התאימו את התזמון למסע הלקוח והגדירו מגבלת תדירות לשליחה.

שיעור הפתיחה עשוי לייצג רק חלק מהקהל

בחלק ממערכות הדיוור, שיעור הפתיחה מחושב רק מתוך האימיילים שבהם הופעל מעקב. לכן, הנתון שמופיע בדוח עשוי לייצג רק חלק מהקהל שלכם. לפני שמשווים בין קמפיינים, בדקו כמה מהאימיילים שנמסרו נכללו במדידה.

נניח ש־10,000 אימיילים נמסרו, אבל רק 4,000 נכללו במדידה. אם נרשמו 1,000 פתיחות, המערכת תציג שיעור פתיחה של 25% בקבוצה שנמדדה.

זה לא אומר ש־25% מכל הנמענים פתחו את ההודעה. במקרה הזה, המדידה כיסתה רק 40% מהאימיילים שנמסרו.

לצד שיעור הפתיחה, כדאי להציג גם איזה חלק מהאימיילים נכלל במדידה, ולהביא את ההבדלים האלה בחשבון כשמשווים בין קמפיינים.

בהחלטות על קמפיינים, תנו משקל גדול יותר לתוצאות שרציתם להשיג: רכישות, הזמנות, חידושים, תגובות ושימור לקוחות.

האם אפשר לבקש הסכמה לדיוור ולמעקב יחד?

כן, במקרים מסוימים ובתנאים שקבעה כל רשות. צריך להסביר בבירור שהבחירה כוללת גם מעקב. הרשמה כללית לניוזלטר אינה מכסה אותו אוטומטית. שאלות ותשובות של CNIL, ההנחיות של Garante

מה קורה כשלקוח מבטל את ההסכמה למעקב?

באיטליה צריך לאפשר לו להמשיך לקבל אימיילים ללא המעקב. בצרפת צריך להפסיק את המעקב הרלוונטי גם כשהלקוח פותח אימייל ישן שכבר נשלח אליו. בדקו שהמערכות שלכם תומכות בכך. ההנחיות של Garante, שאלות ותשובות של CNIL

האם מעבר למדידת קליקים פותר את הבעיה?

לא אוטומטית. קישור מעקב יכול גם לדווח למערכת הדיוור מי לחץ ועל איזה תוכן. לכן, גם מעקב קליקים עשוי לדרוש הסכמה. ההסבר של CNIL

למשל, אם קליק על מוצר מכניס את הלקוח לסגמנט של ״מתעניינים במוצר״ ומפעיל הודעת המשך, אתם משתמשים בקליק כדי ללמוד על ההעדפות שלו ולהתאים את השיווק אליו.

לפני שבונים אוטומציה כזו, בדקו איזה מידע נשמר, איך משתמשים בו והאם ההסכמה שקיבלתם מכסה גם את המעקב והשימוש האלה. בדקו בנפרד את הגדרות מעקב הפתיחות ומעקב הקליקים, כדי לוודא שבחירת הנמען מיושמת בשניהם.

גם מטרת הקישור חשובה: קישור שמשמש רק כדי לאפשר ביטול הסכמה בצורה פשוטה ומאובטחת יכול לפעול ללא הסכמה למעקב, בתנאים שמציינת CNIL. לכן, צריך לבדוק את השימוש בכל קישור, ולא להתייחס לכל הקישורים באימייל באותה צורה. ההסבר של CNIL

האם ההנחיות רלוונטיות גם לחברות מחוץ לצרפת?

כן. CNIL מבהירה שסמכויותיה עשויות לחול גם על חברות מחוץ לצרפת שעוקבות אחר אנשים שנמצאים בצרפת. מיקום החברה לבדו אינו קובע אם הכללים חלים עליה. ההסבר של CNIL

ב־Joryio אנחנו ממליצים להתחיל משלושה דברים: לאסוף ולתעד את ההסכמה למעקב ולסנכרן אותה בין המערכות, לעדכן אוטומציות שמסתמכות על פתיחות ולמדוד הצלחה לפי התוצאות העסקיות של הקמפיין.

המאמר מספק מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. בדקו עם צוות הפרטיות או הצוות המשפטי כיצד ההנחיות חלות על פעילות הדיוור שלכם.